계정 및 데이터 삭제 안내

적용일·개정일: 2026년 10월 23일

개인정보 처리방침 v1.28과 함께 적용되는 삭제 안내입니다. 문의·별도 사건의 기본 보존 기간은 접수일부터 90일입니다. 법문 변경·적용 안내에서 이전 안내와 변경 내용을 확인할 수 있습니다.

어울(EOUL)은 회원이 직접 계정을 삭제하거나, 계정을 유지한 채 일부 데이터만 삭제할 수 있도록 하고 있습니다. 이 문서는 그 방법과 삭제 이후 보관되는 항목을 안내합니다.

일반 문의의 본문·답변·내부 메모는 접수일부터 90일 후 정기 파기하며, 탈퇴 여부만으로 보존기간을 다시 시작하지 않습니다. 사유와 종료일을 기록한 보존 연장은 한 번에 설정일부터 최대 366일까지 가능합니다. 사건에 연결된 문의에는 사건별 보존 기준을 적용합니다. 기존 일반 문의에는 기준 도입일부터 최소 30일의 전환 기간을 둡니다.

1. 계정 삭제 방법

어울 앱에서 다음 경로로 직접 삭제할 수 있습니다. 별도의 요청 양식 없이 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 계정 익명화는 아래 유예기간과 자동 작업에 따라 진행됩니다.

어울 앱 실행 → 하단 홈 탭 → 화면 우측 상단 프로필 아이콘 → 회원 탈퇴

앱을 사용할 수 없는 상황이라면 support@eoul.app 으로 요청해 주십시오. 본인 확인 후 처리해 드립니다.

2. 계정 삭제 시 처리되는 내용

아래 유예기간은 본인확인이 완료된 계정에 적용합니다. 본인확인 미완료 계정은 탈퇴 시 계정 행을 바로 삭제하며 재로그인으로 복구할 수 없습니다. 다만 이용제한·문의·작성 콘텐츠 등 계정보다 오래 보관하는 기록이 있으면 계정 행을 지우지 않고 즉시 익명화하여 해당 기록의 보유기간이 줄지 않게 합니다.

자발적으로 탈퇴한 회원의 재가입 제한은 적용되는 대조 정보와 기간에 따라 판단합니다. 기관의 동일인 식별정보로 재가입 제한 대상임이 확인되면 삭제 예정일(통상 탈퇴 신청 14일 후)부터 7일이 지난 뒤 다시 가입할 수 있습니다. 가입 경로와 관계없이 인증된 이름·생년월일·성별이 모두 같은 경우에도 서비스의 중복 가입 정책과 같은 7일 재가입 제한을 적용합니다. 이 대조값은 비밀키 기반 단방향 해시의 별도 대조값으로 관리하며 자발 탈퇴 시 늦어도 삭제 예정일부터 3개월 후 정리합니다. 제한 기간 종료 후 새 가입에 사용된 값은 새 계정의 가입 기록으로 관리합니다. 실제로 다른 사람인데 제한된 경우 support@eoul.app으로 검토를 요청할 수 있습니다. 이 기준은 계정 자동 병합이나 복구 권한을 부여하지 않습니다.

본인확인이 완료된 계정의 14일 유예기간 종료 후 정기 익명화 작업이 이루어지면, 회원이 작성한 게시물과 댓글의 작성자를 "(탈퇴한 회원)"으로 표시하고 본문과 첨부 이미지를 보존합니다. 다른 회원이 참여한 대화의 맥락을 지키기 위한 것입니다. 본문까지 삭제하기를 원하신다면 탈퇴 전에 앱에서 직접 삭제해 주십시오.

익명화 시 시간표·개인 일정, 알림 설정과 내역, 저장한 게시물·강의평 목록, 본인이 설정한 차단 목록, 로그아웃 기기의 알림 해제 기록, 무료 번역 한도·광고 보상·번역 이용 기록과 본인만 이용한 별도 번역 결과를 삭제합니다. 앱 의견은 다음 정기 파기 작업에서 삭제합니다. 관리자 등 운영 권한과 외부 조사 도구 연결을 회수하고, 권한 변경 이력은 별도 보관합니다.

3. 계정 삭제 이후에도 보관되는 항목

법령상 의무 또는 분쟁 대응을 위해 아래 항목은 계정 삭제 이후에도 정해진 기간 동안 보관됩니다.

불일치·복구·거래 신고의 별도 사건 기록: 접수 내용, 관련 게시물·상대방·선택한 대화와 사진 사본, 처리 이력 및 연결된 문의 원본은 문의 처리·분쟁 대응을 위한 자체 보존 기준에 따라 접수일부터 90일 동안 보관합니다. 이 90일은 일률적인 법정 보존기간이 아닙니다. 원본 게시물 삭제나 탈퇴만으로 해당 기록의 기한이 다시 시작되지는 않습니다. 계속 보관할 필요가 있으면 운영자가 사유와 종료일을 기록하며, 한 번에 설정할 수 있는 연장 기한은 설정일부터 최대 366일입니다. 보존 기한이 끝나면 10분 간격의 정리 작업으로 파기합니다.

보관 항목의 전체 목록과 법적 근거는 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

4. 계정을 삭제하지 않고 데이터만 삭제

계정을 유지한 채 아래 데이터의 삭제를 앱에서 직접 요청할 수 있습니다. 서비스 데이터, 이미지 저장소·전송망 캐시, 별도 보존 사본의 처리 시점은 아래 안내에 따릅니다.

회원이 직접 삭제한 게시글과 댓글은 본 서비스 DB에서 삭제됩니다. 첨부 이미지는 별도 저장소 정리 작업으로 삭제하며 전송망 캐시가 만료될 때까지 일시 남을 수 있습니다. 신고된 이미지는 필요한 증거 사본 확보 뒤 원본을 삭제하며, 사본 확보나 저장소 작업의 일시 오류로 파일 삭제가 지연될 수 있습니다. 비공개 이미지 증거 사본은 원본 삭제와 구분하여 180일 동안 보관합니다. 다만 일반 콘텐츠 신고나 이용제한 처리가 있었던 경우에는, 분쟁 대응을 위해 신고 시점의 사본과 처리 기록이 원칙적으로 기록일부터 3년간 보관됩니다. 진행 중인 심사·이의제기 및 영구 제재의 예외는 위 표와 같습니다. 불일치·복구·거래 신고의 별도 사건 사본에는 위 사건별 보존 기준을 적용합니다. 백업본의 삭제 완료가 앱에서의 삭제와 동시에 이루어진다고 보장하지는 않습니다.

위 목록에 없는 데이터의 삭제를 원하시거나 삭제에 어려움이 있으시면 support@eoul.app 으로 문의해 주십시오.

5. 문의

어울(EOUL) 고객지원 — support@eoul.app